Pour la 2ème année consécutive Boursorama Banque est classée n°1 du Baromètre Isoskele de la Reconnaissance Client secteur Banque
Avec une moyenne de 7/10, Boursorama enregistre la meilleure note du baromètre, tous secteurs confondus, et prend la tête du classement de la reconnaissance client.
Le Baromètre de la Reconnaissance Client est une étude menée par Isoskele, Agence de data marketing et communication, auprès de 5 000 clients sur 165 marques réparties en 10 secteurs d'activité (ameublement et décoration, assurance, banque, beauté, bricolage et jardinage, habillement, culture, loisirs et high-tech, voyage et tourisme et multimédia). L'indicateur de la reconnaissance client est composé de cinq critères :
- La personnalisation : capacité de la marque à personnaliser ses services, canaux d'achat, livraison et communication
- L'intéraction : capacité à créer une communication fluide entre la marque et ses consommateurs
- La propagation : la valorisation des avis et contenus créés par les clients
- La considération : la prise en compte des retours clients reçus pour revoir son marketing mix
- La surprise : la capacité de la marque à surprendre ses clients
Boursorama, déjà leader en 2020, conserve donc la tête du classement des banques, offrant la meilleure reconnaissance à ses clients, et se classe 3 ème du podium global.
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