Boursorama, leader des banques challengers en France, se fixe une double ambition : atteindre plus de 4 millions de clients en 2023 et une rentabilité de plus de 25 % en 2025

BOURSORAMA CONFIRME SA POSITION DE LEADER GRÂCE A UNE ANNEE 2020 RECORD

LE SUCCES DU PLAN STRATEGIQUE (2016-2020)

Au cours des cinq dernières années, Boursorama a développé son modèle bancaire basé sur l’optimisation de tout ce qui se voit : meilleures applis, meilleurs tarifs, gamme complète de produits et services bancaires et financiers 100% en ligne, et de tout ce qui se ne voit pas : industrialisation des processus, automatisation du décisionnel, différenciation des traitements par l’intelligence artificielle et la data. Au final, un modèle qui génère de l’efficacité opérationnelle et permet de rendre de la valeur aux clients : du temps, du pouvoir d’achat et de la performance.

Dans le cadre de son plan stratégique [2016-2020], Boursorama avait pour ambition d’atteindre 2 millions de clients en 2020. En multipliant par 3,5 sa base clients depuis fin 2015, Boursorama a dépassé cet objectif en atteignant 2,5 millions de clients dès octobre 2020. Cette croissance très forte de la base client s’est accompagnée d’une progression des encours de la banque de plus de 22 Mds€ en cinq ans démontrant ainsi le succès de l’offre de produits proposée.

UN CONTEXTE QUI REVELE TOUTE LA PERTINENCE DU MODELE DE BOURSORAMA

L’autonomie des clients et le recours au 100% digital, socles du modèle de Boursorama, sont aujourd’hui devenus clés pour une majorité de français. Résilience de l’activité, agilité et adaptabilité de l’offre, digitalisation des parcours d’achat, développement des relations à distance, la priorité donnée au pouvoir d’achat et le besoin d’accompagnement pour son épargne : cette année exceptionnelle a accéléré ces grandes tendances auxquelles Boursorama apportait déjà une réponse concrète :   

• Répondre à leurs besoins bancaires essentiels avec :

- Les tarifs les plus compétitifs
- Une gamme complète de produits et services, renforcée en 2020 (voir icien vidéo) :

• Banque au quotidien : une carte virtuelle disponible dès sa souscription et, lancée dans quelques jours, une nouvelle offre Ultim Metal
• Assurance : l’assurance habitation Alabri,
• Crédits : Cli€ (trophée de l’innovation 2021 des trophées de la Banque 2021), parcours flash de souscription de prêt consommation, crédit Lombard (avance sur titres) 100% en ligne,
• Assurance Vie : titres vifs, OPCI, EMTN,
• Bourse : trading board, PEA Jeune, etc.
• Offre de produits non bancaires : The Corner

- Avec une qualité de relation et des sites et application mobile : le chatbot
- Eliott, optimisation continue des applis, nouvelle navigation à venir, etc.

• Les accompagner dans le pilotage de leur argent : le client est libre mais pas seul

- Mobilité bancaire et mobilité Bourse (une 1ère en France) 
- Conseils : le coach bancaire Wicount et ses déclinaisons pour aider les clients à gérer leurs budget au quotidien et leur patrimoine
- Contenus et aide à la décision : webinaires en live, vidéos pédagogiques, émissions quotidiennes et toute la richesse de contenus du portail boursorama.com

• Contribuer, avec eux, à une croissance durable et responsable de la Société :

- Inclusion numérique : première banque à obtenir le Label Accessiweb pour l’accessibilité de ses interfaces clients sur le web aux personnes en situation de handicap
- Finance à impact positif : promotion du label ISR sur les produits d’épargne et dans les paramètres de recherche de produits listés, lancement des CSL solidarité et Livret de Développement Durable, prêt écoresponsable, dématérialisation de l’ensemble des parcours clients, intégration de mandats 100% ISR dans l’assurance-vie
- Solidarité : Boursorama s’est engagée, auprès de l’Alliance Tous unis contre le virus, à verser 200 000€ et a récolté près de 110 000€ supplémentaires via la page de collecte sur le Portail Boursorama.com
- Des engagements ambitieux et concrets en matière de RSE pour 2022

Au-delà de répondre à tous leurs besoins bancaires, Boursorama a également démontré, son agilité et sa capacité à proposer rapidement à ses clients des produits et services adaptés à un contexte exceptionnel.

Ainsi, 9 clients sur 10[1] ont salué les actions mises en place par Boursorama Banque pendant la crise, tant en termes d’informations, d’accompagnement, de simplification des processus et de nouveaux produits et services, sans compter les services et fonctionnalités déjà accessibles en toute autonomie.

Plus de 4 millions de clients en 2023 et une rentabilité de plus de 25 % en 2025

Forte du succès de son précédent plan stratégique [2016-2020] et de l’alignement de son modèle avec les grandes tendances de marché, Boursorama va poursuivre sa trajectoire et accroitre ses parts de marché à travers un nouveau plan de croissance.

Après avoir conquis 2 millions de clients en 5 ans, Boursorama se fixe désormais pour objectif d’atteindre plus de 4 millions de clients en 2023 et une rentabilité supérieure à 25 % en 2025. Ce nouveau plan positionnera Boursorama parmi les grandes banques de détail en France.

Benoit Grisoni, Directeur général de Boursorama, a déclaré : « Dans un contexte inédit et accélérateur de tendances, Boursorama a réalisé une année 2020 record qui démontre la pertinence de son modèle, renforce son leadership, et clôt, avec succès, son plan stratégique lancé fin 2015 avec plus de 2 millions de clients recrutés en cinq ans. Grâce à sa position de 1ère banque challenger de France et à l’engagement et le savoir-faire de ses 800 collaborateurs, Boursorama ambitionne, avec confiance, de compter plus de 4 millions de clients en 2023 et de générer en 2025 une rentabilité de plus de 25 %. »

[1] Etude CSA – mai 2020