Boursorama connait une nouvelle accélération de sa croissance avec 800 000 nouveaux clients sur un an et plus de 50 MDS € d'encours fin 2021

UNE CONQUETE RECORD GRACE AU POUVOIR D’ACHAT RENDU AUX CLIENTS
Avec plus de 800 000 nouveaux clients acquis, en hausse de +37 % sur un an, Boursorama a réalisé en 2021 un exercice record en termes de conquête de nouveaux clients. Boursorama compte fin 2021 plus de 3,3 millions de clients engagés et satisfaits. 

Boursorama a doublé le nombre de ses clients en 3 ans (2018-2021) car elle tient, avec constance, sa promesse claire et différenciante sur l’ensemble de son offre de produits et services : être la banque la moins chère pour l’ensemble de ses clients, quel que soit leur profil ou leurs besoins :
 

• Sur l’ensemble de l’offre bancaire : désignée Banque la moins chère pour la 14ème année consécutive ^a,
• Sur les crédits : désignée banque la moins chère sur les prêts personnels ^b,
• Sur l’épargne : Matla, désigné Plan d’Epargne Retraite le moins cher du marché ^c, 
• Les jeunes : compte à vue et carte bancaire gratuite pour les mineurs clients de Freedom,
• Les pros : forfait à 9€/ mois pour une offre complète de produits et services.

Cette promesse séduit toujours plus de français, notamment les plus jeunes d’entre eux :

• Près de 60 % des nouveaux clients en 2021 ont moins de 30 ans. L’âge moyen des clients est désormais de 35 ans contre 36 ans en 2020. A fin 2021, 1 Français trentenaire sur 9 est client de Boursorama Banque ^d,
• Près de 70% des nouveaux clients acquis en 2021 qui habitent en régions,
• En termes de CSP, 1 cadre Français sur 6 est client de Boursorama Banque ^d.

DES CLIENTS TOUJOURS PLUS ENGAGES DANS UNE RELATION BANCAIRE COMPLETE 
Le recours au 100 % digital, socles du modèle de Boursorama, est aujourd’hui devenu clés pour une majorité de français.
Avec plus de 2,7 millions de produits souscrits en 2021, Boursorama devient la banque principale d’un nombre croissant de Français grâce à sa gamme complète qui couvre l’ensemble des besoins de ses clients : 

• Banque: 
  • 15 opérations en moyenne par carte bancaire par mois (vs. 12,4 en moyenne sur le marché) ^e
  • 535 € de montant moyen de dépenses mensuelles payées par carte bancaire (vs. 509 € en moyenne sur le marché) ^e
  • Plus de 2 700 € de flux mensuels moyens par compte courant
  • 14 Connexions mensuelles moyennes par client
• Crédits:
  • Prêts immobiliers : plus de 12,4 Mds€ d’encours à fin 2021, +29 % vs. 2020 grâce à une production record de plus de 4,4 Mds€ sur l’année (+46 % vs 2020)
  • Prêts à la consommation : plus d’1,2 Md€ d’encours à fin 2019, +17 % vs.2020, grâce à une production record de plus de 800 M€ sur l’année (+38 % vs. 2020)
  • Petit crédit Cli€ et Avance sur Titres (crédit Lombard) : une production de 0,2Md€, multipliée par 3 en un an
• Dépôts bilanciels(comptes à vue, épargne réglementée, CSL) :
  • Plus de 21 Mds€ d’encours fin 2021, +24 % vs. 2020, grâce à une collecte de 4 Mds€
• Assurance vie et Plan d’Epargne Retraite
  • Sur l’assurance vie, près de 7 Mds€ d’encours fin 2021, +13 % vs. 2020, portée par une collecte brute record de plus d’1 Md€ en assurance vie. Le taux d’UC sur l’encours total s’établit à 46 % (+5 points en un an)  
  • Sur la retraite, Matla compte déjà près de 10.000 adhérents quelques mois seulement après son lancement et plus d’un client sur 3 a mis en place une épargne programmée dès la souscription
• Bourse:
  • Près de 9 Mds € d’encours, en hausse de +25 % vs. 2020, portée par l’ouverture de plus de 130 000 nouveaux comptes titres
  • Avec plus de 7,3M d’ordres exécutés et près de 30 Mds€ de volume échangé en 2021, Boursorama renforce sa position de leader sur le courtage en ligne en France 
• Produits non bancaires:
  • Succès de la plateforme BAAP propriétaire inédite, The Corner, avec près de 500.000 transactions auprès de plus de 70 partenaires et 4 M€ d'économies réalisées par les clients du service depuis le démarrage fin 2020, soit une économie moyenne de 70€ par utilisateur.

Au total, l’ensemble des encours confiés par les clients à Boursorama Banque représente plus de 50 Mds€ à fin 2021, soit une hausse de près de 10 Mds€ en un an toutes activités confondues.
 

DES CLIENTS TOUJOURS PLUS AUTONOMES ET SATISFAITS
Des processus 100 % digitaux et automatisés, des contenus riches et pédagogiques, une information complète en temps réel, des fonctionnalités et des alertes pertinentes, contribuent à rendre le client autonome et satisfait. Cette autonomie est au cœur du modèle de développement de Boursorama Banque qui compte 850 collaborateurs fin 2021. Elle répond aux attentes des clients en matière de simplicité et de rapidité. Boursorama bénéficie ainsi du NPS le plus élevé du secteur bancaire Français en 2021 à +48 selon Bain & Company (déc.2021).

La meilleure expérience digitale du secteur bancaire français

LE LEADER INCONTESTE DE LA BANQUE EN LIGNE EN FRANCE
Complétude de l’offre de produits et de services sur la banque au quotidien, la bourse, l’épargne, les crédits et l’assurance, digitalisation des parcours d’achat, développement des relations à distance, la priorité donnée au pouvoir d’achat et le besoin d’accompagnement pour son épargne sont autant de raisons qui font aujourd’hui de Boursorama le leader incontesté de la banque en ligne en France.

Bénéficier à la fois des frais bancaires les plus bas du marché, d’une gamme complète de produits performants et de la meilleure expérience digitale, c’est possible chez Boursorama Banque et c’est justement ce que souhaiteraient offrir ING et Boursorama aux clients d’ING en France dans le cadre de leurs discussions exclusives en cours. 

Benoit Grisoni, Directeur Général de Boursorama, a déclaré : « Boursorama est plus que jamais leader de la banque en ligne avec 3,3 millions de clients grâce à une offre complète de produits performants et la meilleure expérience digitale. C’est sans doute pour ces raisons que 800.000 nouveaux clients nous ont rejoints en 2021 et plus de 100.000 sur le seul mois de décembre.» 

(a) – Source : Classement Le Monde et Meilleurebanque.com – déc.2021
(b) – Source : Classement Meilleurtaux et Squirrel – janv.2022
(c) – Source : Observatoire Quantalys des Plans Epargne Retraite (PER) – sept.2021
(d) – Source : base INSEE 2021
(e) – Source : Rapport annuel de l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement 2020